2019年3月，被告人林某某在福建省龙岩市邀约被告人卢某某、赖某某等人预谋外出实施电信诈骗。2019年3月18日，林某某带领卢某某、赖某某等人一同来到水富市并入住宾馆。次日，在林某某的安排下，卢某某、赖某某等人进入林某某租用的位于水富市云富街道办事处安江社区杨氏金福地小区的房屋内，林某某将其在网上购买的客户资料信息提供给卢某某、赖某某等人，并向五被告人传授拨打诈骗电话的话术和技巧，五被告人在掌握相关话术、技巧后便冒充网购客服人员，以被害人购买的商品有质量问题或者包裹损坏可以退款为由，对被害人实施诈骗。2019年3月19日至2019年3月23日期间，该诈骗团伙骗取胥某某等八名被害人钱款共计100440元。
水富市人民法院经审理认为，被告人林某某等六人共同以非法占有为目的，以虚构事实、电话诈骗的方法，骗取他人钱款，数额巨大，其行为已构成诈骗罪。根据各被告人的犯罪情节、事实以及认罪悔罪表现，以诈骗罪判处林某某等六人四年至三年不等有期徒刑，并处罚金。
此类诈骗手段更新较快，多以冒充电商、金融、快递、航班客服为主，主要表现为犯罪分子往往冒充淘宝、京东等客服主动联系被害人称其所购买的商品质量有问题或者快递丢失、毁损，以办理退赔钱款为由骗取被害人提供银行卡号、密码、验证码等相关信息，从而进行转账诈骗。部分案件的犯罪分子会以被害人所提供的信息不完整为名对被害人进行深度洗脑，诱使被害人利用小米贷款、蚂蚁花呗、微粒贷等各种借款平台借款，直到掏空被害人所有可用资金为止。该类诈骗手段冒充客服的种类已从淘宝、天猫、京东向咸鱼、360数科、微信、抖音、支付宝等购物和社交软件平台扩散。受骗群众多以40岁以下中青年女性和高校学生为主。
网购时代，订单异常退款、产品质量问题退款等成了犯罪分子骗取钱财的新手法。犯罪分子先是冒充电商、快递客服打着退款的名号，要求添加微信等社交软件进行退款事宜操作，接着又“热情”地发来二维码或者链接表示需要在上面进行退款操作，并且需要被害人填写个人姓名、身份证号、手机号、银行卡号等个人信息，甚至会索要验证码，其目的是为了能转走被害人卡内的存款。此类骗局迷惑性极大，但极易分辨，比如淘宝网联系退款不会通过阿里旺旺之外的聊天软件，一旦遇到类似情况，应该先联系网购商家咨询所购商品的具体情况，在处理退款等事宜时一定要在官方提供的平台进行操作。
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